張樹民：做產(chǎn)品，行細(xì)致服務(wù)

發(fā)布時(shí)間：2010年07月13日 11:51來源：包裝印刷產(chǎn)業(yè)網(wǎng) 編輯：人氣：4180

【編者按】2010年7月8日，中國包裝印刷展覽網(wǎng)走訪了“十八屆上海國際印包展”的印后裝訂企業(yè)后，采訪到國內(nèi)一家產(chǎn)品生產(chǎn)商：北京嘉和永盛科技發(fā)展有限公司。其生產(chǎn)的產(chǎn)品“嘉泰牌”膠裝機(jī)、覆膜機(jī)、壓痕機(jī)……等一系列印后裝訂設(shè)備，不僅在國內(nèi)市場占有非常大的比重，而且遠(yuǎn)銷歐美、東南亞等地區(qū)。

如此的成績，是有怎樣的成功經(jīng)驗(yàn)？包裝印刷展覽網(wǎng)的記者在專訪了張樹民張總經(jīng)理后得到一個(gè)答案：如何把服務(wù)做得更細(xì)致？是企業(yè)做大做強(qiáng)的根基。

ppzhan:張總，您好！非常高興您能在白忙之中接受我們的采訪，請張總簡單介紹一下，本次參展，主要帶來了哪些產(chǎn)品？除此之外，公司目前的產(chǎn)品種類一共有多少種？
張總：我司一直以來在數(shù)碼印后這個(gè)領(lǐng)域開拓，除代理國外一些設(shè)備，國際上比較有名氣的像美國挑戰(zhàn)這類的產(chǎn)品之外。這次我們在展會上帶來了針對國外市場和國內(nèi)市場的產(chǎn)品：膠裝機(jī)、壓痕機(jī)、覆膜機(jī)。眼前這款數(shù)碼壓痕機(jī)是國內(nèi)的產(chǎn)品，也是我司首家在國內(nèi)推出。

ppzhan:嘉和永盛是一家集生產(chǎn)、銷售于一體的企業(yè)，公司不僅代理一些國外的進(jìn)口設(shè)備，同時(shí)也自主研發(fā)了屬于自己的產(chǎn)品與品牌。貴公司的嘉泰牌產(chǎn)品，在同類產(chǎn)品中有什么樣的競爭優(yōu)勢？
張總：在業(yè)界里，同行還是比較多的。每個(gè)公司都有不同的特點(diǎn)，有些公司做得低端比較多，我們主要針對市場。

ppzhan:嘉和永盛專業(yè)從事數(shù)碼印刷和印后裝訂設(shè)備，經(jīng)過多年的專業(yè)經(jīng)營，用戶已經(jīng)遍及全國各地。如果對比一下，貴公司的產(chǎn)品在哪一塊地區(qū)的市場占有率是大的呢？這片市場又是如何做成功的？今后是否有打算重點(diǎn)拓展某一塊市場？
張總：我們的產(chǎn)品在國外的話，歐洲一片市場是做得比較好，都有合作伙伴。國內(nèi)市場來講，重點(diǎn)核心是華北、東北、西北。近幾年逐步計(jì)劃向華南和華東開拓。以后的拓展市場計(jì)劃中，會重點(diǎn)做網(wǎng)絡(luò)推廣，確實(shí)這一塊效益是比較大的。力量也是越來越大，可以給我們做一些前期的先導(dǎo)。然后再參加一些展會，進(jìn)行后期的交流

ppzhan:據(jù)我了解，張總對印后裝訂有著一個(gè)非常獨(dú)特的理念：印后裝訂50%靠設(shè)備、50%靠工藝，尤其對工藝，有著執(zhí)著追求，特別想請教一下馬總，具體到產(chǎn)品的銷售中，您是如何執(zhí)行這一理念的？
張總：印刷這個(gè)領(lǐng)域中，設(shè)備與技術(shù)的領(lǐng)域是非常重要的，是一個(gè)硬杠桿。當(dāng)你邁過這個(gè)門檻之后，不僅僅要設(shè)備好，還有很多很重要，這個(gè)就是在于工藝和員工的責(zé)任心。這些都會影響后印后整理出來的效果。所以說，沒有好的工藝，很好的設(shè)備都不能發(fā)揮好的功能。

ppzhan:我們也有看到嘉和永盛的網(wǎng)站上面有許多關(guān)于設(shè)備操作的視頻，幾乎每一臺機(jī)器都有非常詳細(xì)的操作流程，這種現(xiàn)象，在同行業(yè)的網(wǎng)站上面是不常見的。要把服務(wù)做到這么細(xì)致也是非常不容易的，這足以看出“服務(wù)于客戶”的理念在嘉和永盛的人的心中是處于一個(gè)怎樣的地位。馬總，您是怎樣要求公司的員工去做好售后服務(wù)的？
張總：視頻這一塊，我們算是做得比較早的，系統(tǒng)的把所有產(chǎn)品，很多細(xì)節(jié)都拍成錄像，傳到網(wǎng)站上面。方便客戶去查看。買設(shè)備之前和買設(shè)備之后都可以方便他們?nèi)ゲ榭?。特別是一些客戶前期培訓(xùn)完了之后，也有可能會忘記，所以對他們來說，有一個(gè)詳細(xì)的視頻操作流程，是非常方便和必要的。這只是我們服務(wù)中一個(gè)很小的方面，此外，我們還有一個(gè)完善的服務(wù)體系，從售前、售中和售后一體化的。

ppzhan:我們知道，辦公設(shè)備是一個(gè)非常注重品牌的行業(yè)。之前請教了許多關(guān)于技術(shù)方面的問題，后，我也有一個(gè)宣傳上的問題想要請教馬總。較展會、網(wǎng)絡(luò)、雜志等宣傳渠道，您的重點(diǎn)是放在哪里，以后更看好哪一塊的前景？
張總：廣告是一門很深?yuàn)W的學(xué)問。我們做網(wǎng)絡(luò)是比較多的，展會的話，基本上一些大型的展會都會到場。就近期7月末在北京的一個(gè)展會，也已經(jīng)在我們的計(jì)劃內(nèi)了。另外我們經(jīng)常會跟雜志社去投一些稿件，一方面對我們也有一些促進(jìn)，另一方面也可以充實(shí)媒體的內(nèi)容。這個(gè)稿件都是我們原創(chuàng)性的一些技術(shù)文章，是我們從事印后工藝這么多年的經(jīng)驗(yàn)心得。

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